1. Informations Générales

Cette politique de confidentialité explique comment torivalenqua, société spécialisée dans les services financiers, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme torivalenqua.com. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos informations personnelles de manière transparente et sécurisée.

torivalenqua agit en tant que responsable de traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi française Informatique et Libertés. Notre siège social est situé au 343 320 Chem. de Pierre Blanche, 30900 Nîmes, France.

2. Données Collectées

Types de données personnelles

Nous collectons différents types de données selon votre interaction avec notre plateforme. Ces informations nous permettent de vous fournir nos services financiers et d'améliorer votre expérience utilisateur.

• Données d'identification : Nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, copie de pièce d'identité pour la vérification KYC (Know Your Customer).
• Données financières : Informations bancaires, historique des transactions, revenus déclarés, situation patrimoniale, objectifs d'investissement et profil de risque.
• Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée des sessions, cookies et identifiants de session.
• Données comportementales : Préférences utilisateur, interactions avec notre plateforme, historique de navigation sur torivalenqua.com, réponses aux questionnaires de satisfaction.
• Données de communication : Échanges par email, chat ou téléphone avec notre service client, enregistrements des appels téléphoniques pour la formation et la qualité de service.

Méthodes de collecte

• Directement lors de votre inscription ou de l'utilisation de nos services
• Automatiquement via les technologies de suivi (cookies, pixels)
• Par l'intermédiaire de nos partenaires commerciaux autorisés
• Lors de vos interactions avec notre service client
• Via les formulaires de contact et demandes d'information

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont traitées pour des finalités légitimes et nécessaires au fonctionnement de nos services financiers. Chaque traitement repose sur une base légale conforme au RGPD.

• Fourniture des services : Gestion de votre compte, exécution des transactions financières, conseil personnalisé, suivi de portefeuille et reporting de performance.
• Obligations légales : Vérification d'identité (KYC), lutte contre le blanchiment d'argent (LCB-FT), déclarations fiscales et réglementaires, conservation des documents obligatoires.
• Sécurité et prévention : Détection de fraude, prévention du blanchiment, surveillance des transactions suspectes, sécurisation des accès à votre compte.
• Communication : Support client, notifications importantes concernant votre compte, alertes de sécurité, mise à jour des conditions d'utilisation.
• Amélioration des services : Analyse de l'usage de la plateforme, développement de nouvelles fonctionnalités, personnalisation de l'expérience utilisateur.
• Marketing (avec consentement) : Envoi de newsletters, informations sur nos nouveaux services, invitations à des événements, enquêtes de satisfaction.

4. Partage et Transfert des Données

Destinataires de vos données

torivalenqua ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons vos informations qu'avec des partenaires de confiance et dans le strict respect de la réglementation.

• Prestataires techniques : hébergement, maintenance informatique, services de paiement
• Partenaires financiers : banques dépositaires, établissements de crédit agréés
• Conseillers externes : experts-comptables, avocats, auditeurs
• Autorités compétentes : AMF, ACPR, administration fiscale (sur demande légale)
• Sous-traitants marketing : envoi d'emails, analyses statistiques (avec anonymisation)

Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées en France et dans l'Union Européenne. En cas de transfert vers des pays tiers, nous utilisons des mécanismes de protection appropriés : clauses contractuelles types, décisions d'adéquation de la Commission européenne, ou certifications Privacy Shield lorsque applicable.

5. Droits des Utilisateurs

En tant que personne concernée, vous disposez de droits importants sur vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais et selon les modalités prévues par la loi.

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, leur origine, leur finalité et leurs destinataires.
• Droit de rectification : Possibilité de corriger ou mettre à jour vos informations inexactes ou incomplètes directement dans votre espace client ou par demande écrite.
• Droit à l'effacement : Suppression de vos données dans certaines conditions, notamment après résiliation de votre contrat et expiration des délais de conservation légaux.
• Droit à la limitation : Suspension temporaire du traitement de certaines données en cas de contestation de leur exactitude ou de la légalité du traitement.
• Droit à la portabilité : Récupération de vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transférer vers un autre prestataire.
• Droit d'opposition : Refus du traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.
• Droit sur les décisions automatisées : Ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques.

Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à privacy@torivalenqua.com ou par courrier postal à notre adresse. Joignez une copie de votre pièce d'identité pour sécuriser votre demande. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

6. Sécurité et Conservation

Mesures de sécurité

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications avec notre plateforme
• Chiffrement des données sensibles en base avec des algorithmes AES-256
• Authentification forte avec double facteur pour l'accès à votre compte
• Surveillance continue des systèmes et détection d'intrusion 24h/24
• Sauvegardes régulières et plan de continuité d'activité testé
• Formation régulière de nos équipes aux enjeux de cybersécurité
• Audits de sécurité externes annuels par des experts indépendants

Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en respectant les obligations légales de conservation.

• Données de compte actif : Pendant toute la durée de la relation contractuelle plus 5 ans après résiliation (obligation légale bancaire).
• Documents KYC : 5 ans après la fin de la relation d'affaires conformément à la réglementation anti-blanchiment.
• Données de transaction : 10 ans minimum selon les exigences comptables et fiscales françaises.
• Données de communication : 3 ans maximum sauf litige en cours nécessitant une conservation plus longue.
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum selon les recommandations de la CNIL.

7. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise différents types de cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'usage de notre plateforme et vous proposer des contenus pertinents.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier, préférences de langue)
• Cookies analytiques : Mesure d'audience et analyse des performances avec Google Analytics (données anonymisées)
• Cookies fonctionnels : Amélioration de l'expérience utilisateur (mémorisation des préférences, chat client)
• Cookies marketing : Personnalisation publicitaire et remarketing (uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de consentement présent lors de votre première visite ou dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter les fonctionnalités disponibles.

8. Mineurs et Protection Spéciale

torivalenqua ne propose pas ses services aux mineurs de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'un mineur a fourni des informations personnelles, nous supprimerons immédiatement ces données de nos systèmes et fermerons le compte associé.

Les parents ou tuteurs légaux qui découvrent que leur enfant nous a fourni des données personnelles peuvent nous contacter pour demander leur suppression. Nous prenons des mesures pour vérifier l'âge lors de l'inscription et mettons en place des contrôles appropriés.

9. Modifications de la Politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée périodiquement pour refléter les évolutions de nos services, de la réglementation ou de nos pratiques. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email ou via une notification sur notre plateforme.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.